Sistema de Soporte por Tickets
El Sistema de Tickets virtuales para mejorar el servicio de Soporte es otra innovación de las tecnologías de la información (TI) que permiten una mejor gestión de los recursos al resolver grandes demandas en atención especializada. Reclamos o información que involucre tecnología especializada exigen procesos más elaborados para poder ser atendidos con celeridad.
La solución STS de Vittox resuelve de manera muy profesional la integración de todos los procesos en forma centralizada y con acceso remoto vía Internet, a través del correo electrónico o formularios basados en la Web, con un enfoque que facilite la usabilidad, tanto para los administradores del sistema como para los usuarios/clientes.
El sistema multi-usuario logra fácilmente manejar, organizar y archivar todo su apoyo a las peticiones y las respuestas en un solo lugar, mientras que proporciona a sus clientes con registros de respuestas y la capacidad de respuesta que se merecen. A cada solicitud de ayuda se le asigna un único número de caso, que se utiliza para rastrear el progreso y todas las respuestas en línea.
El sistema de tickets STS de Vittox es una alternativa atractiva para reducir costos y resolver la complejidad de la atención al cliente mediante un canal con procedimientos sencillos, ligero, fiable, personalizado y fácil de usar. Muchas empresas lo utilizan para acercarse más a sus clientes mediante suministros de apoyo de alto nivel. Más formas de llegar es acercarse más.
Los siguientes beneficios se obtienen Inmediatamente:
- Ayuda a organizar la comunicación, en ambos lados, lo que mejora la calidad del apoyo a los clientes, quienes evalúan a las organizaciones por su nivel de servicio.
- Elimina todos los procesos desintegrados cuando se usa solo el correo electrónico.
- Cada solicitud obtiene una mejor respuesta basada en la flexibilidad temporal.
- Añade profesionalismo al proceso de apoyo denotando seriedad.
- Configuraciones especiales para ayudar a configurar acuerdos de nivel de servicio
Otros beneficios de la solución de STS Vittox
Nuestra Vida Vittox solución permite la definición de las funciones y prioridades para diseñar la mejor respuesta en cada una de las áreas de su organización mediante la optimización de los factores de la especialización y el tiempo. Apoyo a la transferencia de boletos es otra instalación utilizando Vittox STS solución.
La flexibilidad laboral es posible teniendo en cuenta los conceptos modernos de la tele-trabajo (o trabajo a distancia) a través de un completo mando a distancia-el acceso al sistema. Todas las entradas incluyen sistema de acceso seguro para cada usuario independiente.
Otras características con el apoyo de configuraciones avanzadas están relacionados con el idioma, la ubicación, el sexo o la edad entre otros. Informes de uso y acceso a las estadísticas que permiten un análisis profesional sobre todos los factores de comunicación en función de cada configuración.
Outsourcing
Si estaban pensando en ofrecer una solución de Outsourcing, Vittox STS es la mejor solución, ya que se puede configurar para apoyar Archivamiento Transcripciones para gestionar un proceso de auditoría transparente.
De esta manera, puede crear múltiples configuraciones. Uno para cada necesidad independientemente. Los costes de licencia es cero, por lo que el cargo sólo se aplica a la configuración de servicios.
Kaizen
Un proceso de mejora continua, sin duda, se percibe como muy positiva por sus clientes. Ahora usted puede ayudar a más personas con menos esfuerzos para los siguientes servicios:
* El aumento de la demanda de preguntas tecnicas especiales y su apoyo
* Los reclamos sobre los productos y los servicios
* Reportes sobre solucion de problemas y solicitudes de soporte
Pruebe nuestra solución de Soporte por Tickets en cualquier momento, aquí mismo!
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