| |
Gerencia de Relación con los Clientes (CRM)
Cuanto mejor se administre las relaciones con los clientes, tanto mejores resultados obtendrá un negocio. Por tal motivo, los sistemas IT que apoyan a la gestion de que lidiar con los clientes diariamente están ganando mucha demanda.
La gerencia de relación con el cliente (CRM) no sólo se refiere al solo uso de la tecnología, sino también a la estrategia para aprender más sobre los requerimientos y comportamientos de sus clientes, logrando así una mejor relación con ellos.
En tal sentido se enfoca más como una filosofía empresarial envez de una solución tecnológica para trabajar la relación con los clientes de manera eficaz y eficiente. Sin embargo, el éxito de las soluciones CRM se basan en el uso de la tecnología.
|
| |
Incremente su Negocio con CRM
La Gestión de Relación con los Clientes (CRM) ayuda a las empresas a entender su comportamiento y modificar sus operaciones comerciales asegurándoles el mejor servicio. En esencia, CRM ayuda a su empresa a reconocer el valor de sus clientes y aprovechar la mejora en las relaciones para comprender mejor sus requerimientos.
|
| |
Beneficios de Vittox CRM
- Aumento de las ventas a través de una mejor sincronización para anticiparse a los requerimientos específicos basados en tendencias históricas del cliente.
- Identificación eficáz mediante la comprensión de los requerimientos de los clientes.
- Venta en "cross-sell" de otros productos destacando y sugiriendo alternativas
- Identificación de cuáles de sus clientes son rentables y cuales no
- Comunicaciones eficaces de marketing dirigidas específicamente a sus requerimientos
- Un acercamiento más personalizado para comunicar el desarrollo de nuevos o mejorados productos y servicios, incrementando su negocio en el futuro.
- Aumento de satisfacción y retención del cliente, asegurándose de que su buena reputación en el mercado continúa creciendo.
- Aumento del valor de clientes existentes y la reducción de los costos asociados con el servicio y soporte, incremento de su eficiencia global y reducción del costo total en las ventas
- Mayor rentabilidad al centrárse en los clientes más provechosos y menores costos optimizando los procesos improductivos de manera más eficiente.
|
| |
Posibles inconvenientes del CRM
Podría haber una falta de compromiso de las personas dentro de la empresa con la aplicación de una solución de tipo CRM. La adaptación a un enfoque por cliente puede requerir un cambio cultural. Existe el peligro de que las relaciones con los clientes se desglosen en algún sitio en línea, a menos que todos en la empresa se comprometan a seguir las operaciones de los clientes. El resultado podria ser el descontento de algunos clientes y la pérdida eventual de ingresos.
La comunicación deficiente puede prevenir la compra. Para hacer el trabajo de CRM, toda la gente relevante en su negocio debe saber qué información se necesita y cómo utilizarla.
Un liderazgo débil podía causar problemas para cualquier plan CRM puesto en práctica. La responsabilidad está en dirigir e insistir en los objetivos del cliente en cada proyecto, no ejecute su proyecto si no es adecuado para sus clientes.
|
